ביטול והחזרים
עודכן: 7 בספטמבר 2026
המסלול החינמי של KidiPass לא דורש כרטיס אשראי ולא צריך לבטל אותו. מסלול Pro אפשר לבטל בכל רגע, לבד, בלי לדבר עם אף אחד. הכלל היחיד שחשוב לזכור: מבטלים במקום שבו קנו.
שני מסלולי תשלום — ואיפה מבטלים בכל אחד
רכישה באתר (כרטיס אשראי)
איך מבטלים
- נכנסים ללוח הבקרה בדפדפן ומתחברים.
- הגדרות ← החשבון שלי.
- לוחצים על ״ביטול מנוי״ ומאשרים.
מה קורה אחרי
החידוש האוטומטי נעצר מיד וההוראה הקבועה בכרטיס מבוטלת. הגישה למסלול Pro נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון חוזר למסלול החינמי. נתוני הלמידה, פרופילי הילדים וההגדרות נשארים.
מה נחשב ״החזר״
ביטול עוצר את החיוב הבא ואינו החזר אוטומטי של תשלום שכבר בוצע. בקשת החזר על תשלום שכבר בוצע — כולל במסגרת זכות הביטול של 14 יום — מטופלת ידנית מול התמיכה: אנחנו מבטלים את ההוראה הקבועה, מנפיקים מסמך זיכוי ומזכים את הכרטיס או מעבירים את הסכום בהעברה בנקאית.
קבלה וחשבונית
הקבלה מונפקת על ידי חברת הסליקה סאמיט ונשלחת בדוא״ל להורה שביצע את הרכישה, בכל חיוב. אם הקבלה לא הגיעה, כותבים לתמיכה ואנחנו שולחים אותה שוב.
רכישה מתוך האפליקציה (Google Play)
איך מבטלים
- פותחים את אפליקציית Google Play במכשיר האנדרואיד.
- נכנסים לתפריט החשבון ← מנויים.
- בוחרים ב-KidiPass ולוחצים ״ביטול מנוי״.
מה קורה אחרי
Google עוצרת את החידוש. הגישה למסלול Pro נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון חוזר למסלול החינמי. נתוני הלמידה נשארים.
מה נחשב ״החזר״
החזרים על רכישות שבוצעו דרך Google Play מטופלים על ידי Google בהתאם למדיניות ההחזרים שלה, ולא על ידינו. אפשר לבקש החזר דרך עמוד ההזמנות של Google Play או דרך התמיכה של Google. נשמח לסייע ולהפנות למקום הנכון.
קבלה וחשבונית
הקבלה נשלחת על ידי Google לכתובת הדוא״ל של חשבון Google שביצע את הרכישה, וזמינה גם בהיסטוריית ההזמנות ב-Google Play.
זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן
מנוי KidiPass נמכר בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת, ולכן חלות עליו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.
- 14 יום
- אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- עסקה מתמשכת
- אפשר להפסיק את המנוי בכל עת. הביטול עוצר את החיוב הבא, ובמקרים שבהם הדין מחייב החזר יחסי עבור תקופה ששולמה ולא נוצלה — נבצע אותו.
- דמי ביטול
- הדין מתיר לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, לפי הנמוך. KidiPass אינה גובה דמי ביטול.
- זכות ביטול מורחבת
- לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים ולעולים חדשים עומדת לפי הדין זכות ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים מיום העסקה, בתנאים הקבועים בחוק. לפנייה בעניין זה כותבים לתמיכה.
איך מוסרים הודעת ביטול
הדרך המהירה היא הכפתור במסך החשבון. אפשר גם לשלוח הודעת ביטול בדוא״ל או בווטסאפ — צריך לציין את השם ואת כתובת הדוא״ל של החשבון.
צריך עזרה עם ביטול או החזר?
כותבים לתמיכה, ואנחנו מטפלים בזה מהצד שלנו.